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以一个从骗子手中骗到钱的真实案例分析创业的运营管理
来源:创业邦 原作周星,CY598略作改动并分析点评 时间:2013-09-09 14:45:52 采编:

       这是一个非常经典的案例,我们CY598认为其中有非常多的值得分析深究的地方,所以特地将其整理奉献给大家,要点除了原作者已经提到的外,要着重强调的是文化管理和必要和严格的流程管控,这个案例里,骗子之所以被骗,其根本原因还是内心的贪欲,人一旦被贪欲控制,段时间内智商完全为零,这已经是被无数案例证明了的,那么现在在业界混得风生水起的那些大佬们,你们的心中,贪欲是否正在风起云涌?或许有人会说,这是不一样的,我们的那叫雄心,对此请恕我们CY598只能微微一笑....

       另一方面,最后的防范手段是流程,骗子虽然心动,但心动并不必然导致被骗,关键的错误或者说最致命的一步在于他脱离了既有的工作流程。因此对于我们普通的创业者而言,平和的心境,必要的流程是两个避免失败的法宝,尤其是那些,一想到创业就只知道找项目,特别是一心想找“本小、利大、门槛低、风险低”的优质创业项目,因而被骗子顺毛捋,忽悠得找不到北的创业者。

 
       下面是原作者的全文:
       记那是4月的一个百无聊赖的下午,笔者百无聊赖逛着贴吧。贴吧里面特别多的招聘兼职的信息,都是什么给淘宝刷钻,给好评,然后退款给佣金什么的。笔者从来都知道这是骗子的把戏,不过反正闲着也是闲着,笔者便抱着绝不给钱的心态加了其中一个骗子的qq。于是,好戏开场了。
 
       首先,笔者加上骗子的qq之后,装作一个缺钱的待业青年抱着试一试的心态来做兼职的口吻,反复询问如何做兼职,反复询问是否保险,如何保障之类的。通过一段时间的交流,笔者同意先做一笔小额的(100块)试一试。然后骗子发给我一个网站,是一个第三方网站,让我购买100块的游戏点卡,之后会返给我110块。那多出来的10块就是我的“工资”。既然笔者是抱着绝不给钱的心态来的,怎么又会轻易将钱汇出呢?于是笔者进入到了付款界面,然后把付款界面截图下来,将“未付款”字样ps成“已付款”发给了骗子。
 
       骗子可不是那么好骗的,他们会去网银查看是否有这笔钱到账。不过贪财是人的天性。笔者在把截图发给骗子之后,就一直找骗子说话。我告诉他说我有个朋友也想做这个,做500至1000这个档次的。然后催促他赶紧完成我的当前交易,这样我朋友才会相信,才会投钱和我一起做。至于查不到帐,肯定是因为系统毛病,我上次都遇到过系统故障,过了一个小时才到账。我朋友说5分钟还没还款,他就不参加了,我肯定是被骗了之类的话。总之要让骗子来不及思考,顺着我的思路走。
 
       然后骗子看着“已付款”的截图,担心着笔者“朋友”反悔不参加了,一咬牙一跺,就“还”了我110块。其实我一毛钱都没出,净得110块。之后,笔者用同样的方法从另外一个骗子那里得到了310块。再之后,骗子就像通了气一样,再也没有上当的了。
 
      别人最多就是能够识别出哪些是骗子,从而不被骗,而笔者从骗子那里“骗到”了420块,足以令笔者自傲了。不过细细思考与骗子的交谈,发现骗子集团身上有着比一般企业还要好的素质。
 
       第一,有足够的耐心,有良好的素质。笔者在装小白的时候,骗子从来没有表现出不耐心的语句,一直都是耐心解答我每一个疑问。即使在最后发现被我骗了之后,骗子都没有发过骂人的语句。作为有组织的骗子集团,高层对底层的管理肯定是无法做到完全掌控的,底层稍作培训就要上岗。这过硬的“业务素质”应该是高层用较高的“绩效工资”激励而成。对于一家企业,底层员工才是你的根本所在。底层员工有了激情,企业想不发展都难。
 
       第二,最简单的营销能做到最大的回报率。骗子找被骗者的方式很简单——网上到处发布兼职信息。贴吧,论坛,qq群这些网民聚集的地方都不难发现这种兼职广告的身影。每一个广告对应一个qq号码,每一个qq号码对应一个骗子业务员,而每一个骗子业务员每天都能创造上千甚至于上万的“利润”。对于一家企业来说,公司花大价钱统一做宣传广告固然有效,但有些时候只要抓住了消费者心理,免费的营销渠道也能带来丰厚的回报。
 
       第三,骗术层出不穷千奇百怪。骗术作为一种古老的“技艺”,发展到现在存在千万种变化也不奇怪。但是笔者在接触到几个网络刷钻的骗子后,发现光这刷钻的骗术都有好几种。一些会自己做个第三方网站,直接把你的钱汇到了他的账户;如果你担心没保障,他就会让你去淘宝购买手机充值卡,让你把卡密发过去;一些会让你去正规网站购买游戏点卡,同样是让你把密码发过去……作为一家企业,单一的产品难以让消费者满意,不妨在现有的产品上按照消费者的建议做改动,推出更加符合消费者心理的产品出来。
 
       第四,底层员工有较高授权。被笔者骗钱的那两个骗子,他们在遇到“大生意”的时候,没有选择按照流程坚决不退款,而是灵活处理,先稳住“大客户”。这说明他们的底层骗子业务员被授予了较高权限,在一定范围内可以灵活处理。作为一家企业,员工像程序一样各行其是的能够提高工作效率,但是在遇到突发状况的时候难免显得死板,不灵活,从而错过了发展机遇。所以赋予员工一定的灵活处理空间也是有必要的。
 
       第五,部门之间有良好沟通。笔者在骗过两个骗子之后,再也没有骗到过一个骗子了。排除掉笔者技术退步的情况后,就只剩下骗子已经将被骗经历告知了其他的骗子这种情况了。笔者在骗到第二个骗子后,不过向同学得瑟了10分钟,然后用同样招式再难有所斩获。也就是说骗子之间的沟通也就用了10多分钟。作为一家企业,部门与部门之间的沟通是十分重要的,他可以将最新的信息快速传递到每一个职员。当然,部门业务员反应问题的通道建设同样重要。在一个业务员发现紧急情况之后,能够快速反映给管理层,管理层再通过部门之间的信息传递通道把情况通知到企业的每一个员工。
 
       以上五点就是我从这次的“骗子事件”中感悟到的做企业的五个重要素质。骗子注定是见不得光的,只能委屈做人。或许正是由于他们的这种“委屈”使得他们不得不把服务放在首位,用更先进的管理理念来管理底层骗子,从而获得被骗者的信任和底层骗子的忠心耿耿。
 
       企业能够向这些骗子学习的管理技巧还有很多,不过只需要做到“放低姿态”,企业自然而然就能够学会骗子的所有管理招数。这样企业就能获得消费者的信任和底层员工的忠心耿耿。
 
       骗子虽然可恶,但不可否认在骗子集团中体现的良好管理技巧是值得企业学习的。我们在鄙视骗子的无耻同时,希望大家也能够学到他们的精华。
 
      另外,据传,某些成规模的骗子集团,现在已经开始了非常新潮的团队工作流方式,即,首先有一批技术人员,使用电子语音手段用IVR将所有号码依次进行轮扫,具体的语音内容可以是信用卡消费或者医保卡故障等等,当有用户回电时,则由另一批人员专门负责接待,具体的接待流程极为考究,其要点在于丝毫不涉及具体的“行骗业务”,而只在了解用户的具体资料,包括姓名年龄以及家庭成员情况等等,这些资料非常重要,都是可以在将来“扩展业务”的因而都是骗子集团的核心商业机密,而真正的行骗过程则由,另外一批专业性更强,经验更丰富的从业者另外择机进行。
 
      这种模式显然突出强调了团队的协作,实现了业务流程再造,强化了信息平台和后台数据挖掘,我个人丝毫不怀疑未来会出现在节假日频频发送温情短信,深夜偶尔还发两条荤段子的操作手法,以拉近和“客户”之间距离,增加信赖,为日后的“生意”创造良好氛围的骗子集团。毫无疑问,在这个年代,如果说骗子集团都要这么努力,那我们普通的创业者,就更没有理由放松自己了。

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